予約・レベニュー管理の仕事

ホテルの運営を裏から支える存在

ホテルの予約・レベニュー管理は、施設運営を影から支える存在です。予約とレベニュー管理で基本的な役割は異なりますが、どちらも重要性に違いはありません。ここでは、予約・レベニュー管理の役割や仕事のやりがいなどを解説します。

ホテルの予約・レベニュー管理の役割とは？

予約・レベニュー管理は、ホテルの運営に関わる職種です。バックオフィス業務が中心で、お客様と直接接する機会は多くありません。いずれも宿泊部門に所属することが多く、裏方としてホテル運営業務に携わります。

予約の仕事とは

予約担当者は、ホテルの予約に関する業務全般を担います。予約の受付・管理はもちろん、宿泊プランの策定に携わる場合もあります。また、お客様からの問い合わせに対する返答や、必要に応じて予約の案内を行います。

レベニュー管理とは

レベニュー管理は、客室の需給バランスを予測しながら宿泊料金を調整する仕事を指します。過去のデータを分析し、販売戦略を立てる業務にも関わります。担当者はレベニューマネージャーとも呼ばれ、ホテルの売上を大きく左右します。

他職種との関係性

予約・レベニュー管理の仕事は、主に営業部門や管理部門と連携を取る機会が多いです。営業部門はホテルのセールスを担う部門で、予約・レベニュー管理が策定した宿泊プランを元に営業を行います。管理部門はホテルの収支管理や広報などを担うため、レベニューマネージャーと関わりの深い部門です。

ホテルの予約・レベニュー管理の一日のスケジュール

予約・レベニュー管理の仕事は、施設によって1日の流れが異なります。以下は予約管理の仕事のスケジュール例です。

ホテルの予約・レベニュー管理のスケジュール

8:00

出勤・予約状況の確認・受付

12:00

休憩

13:00

予約状況の確認・受付や事務作業

17:00

業務の引き継ぎ・退勤

予約管理はシフト制が多いものの、基本的な仕事は日中に行います。深夜・早朝に及ぶことはなく、夕方〜夜間には退勤できる施設がほとんどです。レベニューマネージャーもほぼ同様で、夜勤は発生しません。

ホテルの予約・レベニュー管理のやりがいと大変さ

裁量の大きい仕事に携われる

予約・レベニュー管理は、他の職種と比べて裁量の大きい仕事に関わる機会も少なくありません。宿泊料金の調整やプランの策定は、ホテルの需要や売上に直結します。その分責任は大きいものの、挑戦しがいのある仕事といえます。

達成感・満足感が大きい

お客様のニーズと、自分たちが策定したプランが一致したときに得られる満足感の大きさも、魅力の一つです。ホテルスタッフは、お客様から直接感謝される場面もあるため、もともとやりがいを感じやすい仕事でもあります。

一方、予約・レベニュー管理は、数値という形でお客様の満足度を把握できます。お客様と直接接する他の職種とは異なる達成感を得られるでしょう。

キャリアアップのチャンスも多い

売上を伸ばすことでホテルに貢献できれば、上位の職種へキャリアアップする可能性もあります。より裁量の大きい仕事に携わるチャンスも広がるでしょう。

責任の大きさがプレッシャーになるときも

予約やレベニュー管理は、宿泊プランや料金の決定に関わるため、他の職種と比べて責任も大きい仕事です。客室稼働率や単価を左右するレベニュー管理では、結果が自分自身の評価に影響する場合もあります。責任がプレッシャーになることもあるため、適切なメンタルコントロールが求められます。

ホテルの予約・レベニュー管理に向いている人は？

情報収集・分析が得意な人

情報収集やデータ分析が得意な人に向いています。宿泊プランを策定する際は、お客様のニーズや過去のデータをもとに内容を決める必要があります。情報収集・データ分析能力に自信がある人なら、やりがいを持って仕事に取り組めるでしょう。

細かな作業が苦にならない人

細かい作業が得意な人や、苦に感じない人にも適しています。予約管理では、顧客情報の確認や予約情報の入力など、PCを使った細かな事務作業が多く発生します。レベニュー管理の場合、数字やデータ分析が中心です。こうした作業が得意な人は、予約やレベニュー管理の仕事を選択肢に加えるとよいでしょう。

裁量の大きい仕事に挑戦したい人

予約・レベニュー管理の仕事は、ホテルの売上や稼働率に関わります。その分裁量が大きく、計画を達成できたときの充実感は他職以上です。裁量の仕事へチャレンジしたい人にも、予約やレベニュー管理の仕事が向いているでしょう。

ホテルのバックオフィス業務に興味がある人

予約・レベニュー管理は表に出る機会が少なく、通常は裏で仕事を行います。バックオフィス業務に興味がある人に向いた職種といえるでしょう。

Resortory編集チームからのひとこと

予約管理やレベニュー管理は、お客様を直接対応する場面が少ない反面、顧客満足度やホテルの売上に深く関わる職種です。やりがいのある職種で、仕事を達成したときには大きな達成感を得られます。

特に情報収集やデータ分析が好きな人は、楽しみながら仕事に取り組めるでしょう。また、裁量の大きい仕事に挑戦したい人にも適しています。ホテルの裏方に興味がある人は、予約・レベニュー管理を候補に入れてみてはどうでしょうか。