リゾートホテルの仕事図鑑

一口にホテルの仕事といっても、職種は多岐にわたります。フロントでお客様を接客する業務もあれば、ホテルの運営に携わる職種もあります。ここでは、リゾートホテルの主な職種と仕事内容について紹介します。

フロントスタッフの仕事内容

フロントスタッフは、お客様を接客し、多様なサービスを提供する職種です。チェックイン・チェックアウト業務だけでなく、電話対応や予約管理、お客様の案内など、多岐にわたる業務をこなします。

数あるリゾートホテルの職種の中で、フロントスタッフは特にお客様との距離が近い存在です。お客様に「ありがとう」と直接声をかけてもらえる場面もあります。コミュニケーションが得意な人や、臨機応変な対応ができる人にフィットしやすい職種です。

レストラン・料飲サービスの仕事内容

レストラン・料飲サービスのスタッフは、食事を通じてお客様に特別な体験を届ける職種です。オーダーや配膳を担当するウェイターや、お酒を提供するバーテンダーをはじめ、多様な職種があります。他職種・部門と連携する場面も多く、業務ではチームワークが求められます。

レストランスタッフは幅広いスキルを磨けるため、ホテル業界でスキルアップしたい人に向いています。お客様に特別な時間や体験を届ける役割があるため、おもてなしの心を大切にする人にも向いています。

バトラー・ゲストリレーションの仕事内容

バトラーは、ホテルに宿泊するお客様専属の担当者（執事）をいいます。お客様の身の回りのお世話や観光案内、客室のデザイン変更など、多岐にわたる業務をこなします。お客様の要望に合ったサービスを提供するため、ホテルの各部門と連携が求められます。

バトラーはお客様に特別な時間を提供する職種です。幅広い要望に応えるため、臨機応変な対応が得意な人に向いています。また、外国人のお客様を担当する場合もあるため、語学力がある人にも適しています。

予約・レベニュー管理の仕事内容

予約管理は、宿泊予約の受付・確認などを担当する、ホテル運営に関わる職種です。一方、レベニュー管理は、データを分析し、客室単価を調整する役割を担います。どちらもお客様を対応する場面は少なく、事務作業が中心です。

予約・レベニュー管理は裁量が大きく、宿泊プランの策定や料金設定に関わります。やりがいのある職種のため、裁量の大きい仕事にチャレンジしたい人にも向いています。一方で、細かい作業が多いことから、デスクワークが得意な人にも適しています。

宿泊支配人・マネージャーの仕事内容

ホテル全体を統括する責任者が支配人です。役割は幅広く、お客様対応をする場合もあれば、ホテルのプロモーション・マーケティングに携わる場合もあります。高度なスキルが求められるため、経験を積んでから支配人へとキャリアアップするケースが一般的です。

支配人は他職と比べて責任が大きい一方、さまざまな業務に携われます。自分の考えた施策がホテルの売上や稼働率を左右するため、目標を達成したときには、大きなやりがいを実感できます。幅広い仕事に挑戦したい人や、ホテル業界でキャリア形成したい人向きの職種といえるでしょう。

現場だけじゃない、ホテルの仕事いろいろ

リゾートホテルによっては、総合職を設けている会社もあります。総合職は、さまざまな役割を担う職種です。ホテルの管理・運営などバックオフィス業務が中心ですが、宿泊部門でお客様の接客や、宴会部門でのパーティ対応に携わる場合もあります。

総合職は多様な業務をこなすため、幅広い部門の仕事に挑戦したい人に向いています。一方でホテル運営に携わる場面も多く、経営者目線で物事を考える力を養えます。キャリアの選択肢も豊富なため、ホテル業界で着実にキャリアアップしたい人に適した職種です。