世界中で使われている性格診断「MBTI（16Personalities）」をヒントに、リゾートホテルで働く人たちの「接客スタイル」をタイプ別にご紹介します。
「自分に向いている働き方って？」「人と関わる仕事がしたいけど、まだ業界は決めきれていない」そんな想いを持つ方にとって、ヒントになるような情報をまとめました。
テーマは、「自分らしく働く」ということ。ホテル・観光業の中でも、リゾートホテルはお客様と関わる時間が長く、何度もお会いすることで信頼関係を深めていける特別な場所です。
そうした環境で働く先輩たちの声とともに、MBTIタイプごとの「やりがいの感じ方」や「得意なおもてなし」などを紹介していきます。「これって、ちょっと自分に似てるかも」と思えるタイプが、見つかるかもしれません。
リゾートトラストは、会員制リゾートホテルを全国に展開している企業です。「またあなたに会いたい」と思ってもらえるような、お客様一人ひとりと向き合う接客を大切にしています。
シティホテルやビジネスホテルとは違い、リゾートホテルでは、お客様と過ごす時間が長く、何度もご来館いただくことも多いため、名前を覚えてもらえたり、人生の節目に立ち会えたりと、「関係性の深い接客」ができるのが特徴です。
今回の企画には、実際にリゾートトラストのホテルで働く「ブランドアンバサダー」の皆さんにご協力いただきました。
ブランドアンバサダーとは、各ホテルを代表して社外へその魅力を発信する人材のこと。若手ながら高いホスピタリティや現場力が評価されているメンバーたちです。
今回はそのブランドアンバサダー約50名にMBTI診断を受けていただき、タイプごとの「得意な接客スタイル」や「やりがいの感じ方」について紹介しています。
あくまで「約50名の傾向」という前提のもとですが、就職活動の初期段階で「自分に合う働き方を探したい」と考える方にとって、参考になるようなリアルな声が集まっていますよ。
MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）は、人の性格を16タイプに分類する、世界的に有名な性格診断ツールです。
性格の傾向を「外向／内向」「直感／現実」「思考／感情」「判断／柔軟」の4つの軸で整理し、そこから導き出されるタイプごとに、考え方や行動の傾向がわかるというもの。このページでは、16タイプを以下の4つのグループに分けて紹介していきます。
ここで紹介する内容は、あくまで「自分らしさのヒント」になるものです。職業の向き不向きを決めつけるものではありません。「自分ってこういうところがあるな」「このタイプ、ちょっと似てるかも」そんな視点で読み進めてもらえると嬉しいです。
もし、まだ診断を受けたことがない方は、16Personalitiesの無料診断から気軽にチェックしてみてくださいね。
≪外交官タイプ20名の内訳≫
外交官タイプの方は、お客様との関係性を大切に育てる力に長けています。「ただ接客する」だけでなく、「この人に会いに来たい」と思っていただけるような深いつながりを築けるのが特徴。今回の調査では最も人数が多い結果となりました。
感情を敏感に読み取り、それに寄り添う姿勢は、リゾートホテルのようにお客様と何度も接点を持てる場面で特に活かされます。「また来たい」と思ってもらえる、そんなおもてなしを実現できるタイプです。
外交官タイプの人は、人の感情に敏感で、相手の気持ちを考えながら動ける共感力の持ち主です。だからこそ、接客のなかで「ありがとう」と言われたときの喜びが、人一倍大きい傾向にあります。何気ない気遣いや言葉選びが、お客様の心に響いたとき、「この仕事をしていてよかった」と感じられるのです。
一度限りのやり取りよりも、何度も足を運んでくださるお客様と信頼関係を育てていくことに、深いやりがいを感じます。「また来ました」「あなたに会いに来たんです」と言っていただける瞬間こそ、外交官タイプにとっての何よりの原動力です。
お客様の表情や声のトーン、ちょっとしたしぐさから「何を求めているか」を読み取り、それに応えるような「先回りのおもてなし」が得意です。
サプライズ演出や、覚えていてくれたことへの感動体験など、小さな気配りが大きな信頼につながるのが外交官タイプの魅力です。ただ決まったサービスをこなすのではなく、「このお客様に今必要なことは何だろう？」と想像し、心を込めて行動できるのが強みです。そうした「見えない思いやり」が、お客様に伝わり、「この人にまたお願いしたい」と思ってもらえる接客につながっていきます。
ご夫婦でいらっしゃるお客様でも、好みや話すテンポはそれぞれ違います。「ご主人さまはこれが好きかな」「奥さまとたくさんお話しするには…」と、グループではなく「個人」として向き合うことを大切にしています。1年目は知識を得る楽しさ、2年目は個性を出す楽しさ、3年目は後輩に伝える楽しさ。毎年違った「おもしろさ」があるのが、この仕事の魅力です。
≪分析家タイプ6名の内訳≫
分析家タイプの方は、「なぜそれをするのか」を考え抜く力があり、接客の場でも論理的なアプローチでお客様に快適さを提供します。感覚だけではなく仕組みから支えることで、現場の質を高め、チーム全体に良い影響をもたらす存在です。細やかな改善を通じて「働きやすさ」「提供価値」どちらにも貢献できる、ホテルの中でも頼れるタイプです。
分析家タイプの人は、物事の仕組みや構造に関心が高く、課題を見つけて解決することにやりがいを感じます。
目の前の業務だけでなく、「なぜこの流れなのか」「もっと効率的にできないか」といった視点で仕事を見つめ直す力があります。マニュアルを守るだけでなく、その背景や目的を理解したうえで自分なりの工夫を加えられるのが特徴です。
現場で気づいた小さな課題に対して、自ら提案し、それが形になることでチームやお客様の満足度が高まっていく。そのプロセスこそが、分析家タイプにとっての大きなやりがいになります。
感覚だけに頼らず、観察と分析をもとに行動するのが分析家タイプ。たとえば「この導線だと混雑するかも」「この声かけの順番を変えるとスムーズ」など、細かな改善に気づけるのが特徴です。ただ対応するのではなく、「お客様が心地よく感じる流れ」を設計することに価値を見出します。
目立つ接客ではなくても、裏側から「おもてなしの質」を支える力が発揮される場面は多く、結果として「気が利く」「快適だった」といった感想をいただけることも。論理的に考えた行動で誰かを喜ばせられることに、深い満足感を覚えるタイプです。
「あなたの接客、すごいね」と言っていただけた瞬間、自分の成長を実感します。料理長のこだわりや背景を丁寧に伝えることで、同じ料理でもおいしさが変わることがあります。それを叶えられるのがホテルスタッフの価値。毎日の積み重ねの中で、プロとしての誇りを持って働けています。
≪番人タイプ14名の内訳≫
番人タイプの方は、日々の業務を丁寧にこなすことで周囲の信頼を得ていくタイプです。大きな変化よりも「変わらない安心感」を大切にし、常に安定した接客を提供できるのが魅力。今回の調査では外交官タイプに次ぐ人数でした。
お客様からの信頼はもちろん、チームの中でも欠かせない存在として安心と秩序をもたらしてくれます。
番人タイプの人は、誠実さと責任感を持って物事に取り組むことが得意です。与えられた役割を丁寧にこなし、コツコツと積み重ねる姿勢が、お客様やチームの信頼につながっていきます。
毎日の業務の中で「あなたに任せてよかった」「安心してお願いできます」と言われたときに、達成感とやりがいを強く感じる傾向があります。
大きな成果よりも、変わらない誠実な対応を続けることで築かれる信頼。それこそが番人タイプにとって最大のモチベーションとなります。
番人タイプの魅力は、ルールや手順をしっかり守り、ブレないサービスを提供できることです。急な変化よりも「いつもの安心感」を大切にしながら、確実な業務でお客様に安心を届けます。
決して目立つタイプではないかもしれませんが、だからこそ「いつも変わらず丁寧に対応してくれる」と感じてもらえる存在です。特にリゾートホテルのように再訪の多い環境では、番人タイプの安定感が「信頼されるホスピタリティ」として強く活きてきます。正確で抜けのない仕事に、さりげない温かみを添えられるのがこのタイプの強みです。
新入社員の成長が、会社全体の力につながると考えています。ブランドアンバサダーとして、働きやすく成長できる環境づくりを意識しています。ホテルを越えた交流では、自分の考えに自信が持てるようになりました。一人では出せないアイデアが、仲間との対話から生まれる瞬間が好きです。
≪探検家タイプ10名の内訳≫
探検家タイプの方は、場の状況を瞬時に読み取り、空気をつくる力に長けています。動きの多いレストランやチェックイン対応など、お客様の「今」に向き合う場面で力を発揮します。マニュアルにない気づきを行動に変えられる、現場で頼りにされる存在です。笑顔を引き出す即戦力として、多くの場面で活躍できるタイプです。
探検家タイプの人は、今この瞬間に集中する力があり、その場の空気を読みながら臨機応変に動けることが強みです。目の前の状況に素早く反応し、お客様のちょっとした変化やチームの困りごとに対して、即座に動けるフットワークの軽さがあります。
「ありがとう」「ちょうど助かりました」といったリアルタイムの反応が、自分の行動が役立った証となり、大きなやりがいにつながります。型にはまった対応よりも、直感や機転を活かして、その場で最適な行動ができるときにこそ、自分らしさを実感できるタイプです。
細かな指示がなくても、状況を見て「今これが必要」と気づき、すぐに行動できるのが探検家タイプです。レストランやフロントなど、動きの多い場面で活躍することが多く、現場の雰囲気を明るくしたり、お客様のちょっとした困りごとにすぐ対応できる人材として信頼されます。
マニュアル通りでは対応できない瞬間にこそ力を発揮し、柔軟で気配りのある行動で場を整えていく。そんな動きが自然にできるのが、このタイプの最大の魅力です。結果として、周囲に安心感と活気をもたらす存在となります。
仕事もプライベートも悩んでいた時、上司が気づいて声をかけてくれました。食事に連れて行ってもらい、本当に救われた気持ちでした。あの経験があったからこそ、今は自分が後輩に声をかける側に。チームの空気づくりを意識するようになり、職場に笑顔が増えたのを実感しています。
MBTI診断は、自分の個性や働き方のヒントを知るうえで役立つツールです。ですが、本当に「自分らしさ」が活かせるかどうかは、実際に現場を体験してみなければわかりません。だからこそおすすめしたいのが、リゾートトラストのインターンシップです。
インターンでは、現場で活躍するブランドアンバサダーと直接話せる機会があり、リアルなおもてなしの現場や社風を肌で感じられます。「人と関わるのが好き」「やりがいを感じながら働きたい」そんな想いを持つ方にとって、きっと自分の可能性を広げる体験になるはずです。
まずは一歩、実際にその空気に触れてみてください。あなたの中の「らしさ」が輝く場所が、ここにあるかもしれません。
| 会社名 | リゾートトラスト株式会社 |
|---|---|
| ホテルブランド名 | エクシブ／ベイコート倶楽部／サンクチュアリコート／サンメンバーズ／ザ・カハラ・ホテル＆リゾート／ホテルトラスティなど |
| 運営形態 | 会員制リゾート（国内最大級の会員数：約20万口） |
| 勤務地 | 全国のリゾート地および都市型施設 ※全国転勤あり・配属先希望制度あり |
| 従業員数 | 9,046名（連結・2024年3月期） |
| 月給 | 新卒採用：4大卒232,900円～、短大・専門卒214,300円～ 中途採用：237,900～377,400円 |
| 勤務時間 | シフト制（ 1カ月単位もしくは1年単位の変形労働時間制） |
| 年間休日数 | 約125日（有給休暇の計画的取得分5日を含む） |
| 平均有給休暇取得日数 | 約9.2日（2024年度実績） |
| 福利厚生 | 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険（労災））、退職金制度、社員持株制度、資格取得助成制度、保険料会社負担による団体保険加入、海外・国内ホテル社員優待利用、寮・社宅、従業員食堂(ホテル勤務)、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度／40,000 円分のポイントを毎年付与）、通信講座補助制度、財形貯蓄制度、選択制確定給付企業年金制度 |
