フロントスタッフの仕事

洗練された「おもてなしの心」で、
お客様に特別な時間を提供する仕事

チェックイン・チェックアウトをはじめ、多岐にわたる役割をこなす職種がホテルのフロントです。お客様と接する時間が多く、ホテルの第一印象にも関わります。ここでは、ホテルのフロントスタッフの役割や仕事内容、やりがいについて解説します。

ホテルのフロントスタッフの役割とは？

フロントスタッフは、主にホテル内でお客様の接客をする職種です。チェックイン／アウトだけでなく、さまざまな役割をこなします。

• 宿泊の予約対応・管理
• 電話対応
• お客様の案内
• お会計
• その他雑務（タクシー手配・トラブル対応など）

宿泊予約や電話対応もフロントの役割です。また、お客様に周辺の施設や観光地を案内する場合もあります。ホテルによって細かい仕事内容は変わりますが、お客様を接客し、要望に応えることがフロントスタッフの役割です。

他の職種との関係性

フロントスタッフは、他の職種や部門と連携する場面も少なくありません。たとえば、お客様をレストランへ案内する際には、レストラン（料飲部門）に予約状況を確認し、座席の確保を依頼する必要があります。お客様に苦手な食材やアレルギーがある場合は、その情報を料飲部門と共有します。

また、客室係と連携して部屋割りを決めるほか、コンシェルジュと協力してお客様に観光案内をする場面もあります。フロントスタッフは幅広い職種と連携するため、コミュニケーション力が重要です。

ホテルのフロントスタッフの一日のスケジュール

ホテルのフロントスタッフのスケジュール

9:00

出勤・ミーティング

9:30

予約の確認・チェックアウト業務など

12:00

休憩

13:00

チェックイン業務や電話対応など

17:00

業務の引き継ぎ・退勤

日勤の場合、チェックアウト業務が中心で、午後はチェックイン業務が多くなります。一方、チェックイン／アウト業務の合間に電話対応や宿泊予約、お客様の案内など、さまざまな仕事をこなします。

遅番も基本的な流れは同じですが、夜勤は事務作業や館内巡回が多くなります。交代時間・勤務時間は施設によるため、求人へ応募する前に確認しておくとよいでしょう。

ホテルのフロントスタッフのやりがいと大変さ

お客様にありがとうと言ってもらえる

フロントスタッフは、お客様から「また来るよ」と声を掛けられる機会が多く、「ありがとう」と感謝の言葉を受け取る場面もあります。こうした瞬間は、フロント業務の中でも特にやりがいを感じやすい場面です。

感じ方には個人差がありますが、お客様から感謝されることで仕事へのモチベーションが高まります。仕事の達成感も得られるでしょう。

高度な接客・サービススキルが身につく

ホテルには年齢や性別を問わず幅広いお客様が訪れるため、丁寧な言葉遣いや所作が求められます。接客マナーに厳しいホテルも多く、仕事を通して高度な接客スキルや立ち居振る舞いが磨かれていきます。高度な接客スキルはさまざまな業種で求められるため、将来のキャリアの幅を広げやすくなるでしょう。

教育体制が整っているホテル運営会社であれば、言葉遣いや所作などのマナーを基礎から学べます。OJTでは上司や先輩から指導や助言を受ける機会があり、接客やサービス業の経験がない人でも安心して働き始められます。

クレームやトラブル対応が必要な場面も

一方、フロントスタッフはお客様との距離が近く、ミスがクレームにつながる場面も見られます。状況によっては、お客様や他のスタッフとの間に入り、トラブル対応にあたることもあります。ただ、トラブル対応にあたる機会は限られるうえ、状況次第では他のスタッフのサポートも受けられます。

ホテルのフロントスタッフに向いている人は？

コミュニケーションが得意な人

フロントスタッフは、お客様とやり取りする場面が多く、コミュニケーション能力を活かせます。スムーズに意思疎通ができれば、ホテルのファンになってもらえる可能性もあるでしょう。人と話すことが好きな人や、気配りができる人にとっては、楽しく働ける職種です。

臨機応変に対応できる人

臨機応変な対応が得意な人も、フロントスタッフに向いています。お客様の要望はさまざまで、タクシーの手配を頼まれる場面もあれば、近隣の飲食店を尋ねられるケースもあります。こうした要望に柔軟に対応できる人は、やりがいを持って働けるでしょう。

語学スキルに自信がある人

外国人のお客様が多いホテルでは、英語などの語学力が求められます。語学に自信がある人であれば、自分のスキルを活かして働けます。語学を活かせる職種は多くありますが、接客やサービスに関心がある場合は、フロントスタッフを選択肢に入れてみるのもよいでしょう。

Resortory編集チームからのひとこと

ホテルのフロントスタッフは、お客様にとって身近な存在で、直接感謝の言葉をかけられる場面もあります。他職よりもお客様と接する時間が多く、接客を通じて達成感を得やすい職種です。やりがいを重視する人はチャレンジしてみるのもよいでしょう。

高度な接客マナーやスキルも身につきます。未経験の人だけでなく、接客やサービス業の経験がある人も、さらにスキルを高められます。語学力を活かせる場面もあるため、語学が得意な人にとってもフィットしやすい職種といえます。