リゾートホテルの将来性

宿泊業界はコロナ禍で一時的に厳しい状況となりましたが、その後は宿泊客数が回復傾向にあります。リゾートホテルの将来性は明るく、今後の成長も期待できます。ここでは、宿泊業界の状況や、将来も生き残るホテルの特徴を紹介しています。

宿泊業界の市場データ／回復傾向

コロナ禍で宿泊客数が減り、需要も低迷していた宿泊業界。近年はインバウンド需要が回復するなど、コロナ禍前の勢いを取り戻しつつあります。

宿泊客数は回復傾向にある

国土交通省がまとめた宿泊旅行統計調査によると、2024年の宿泊者数は全体で6億5,906人となりました。前年比で6.7%増加しており、月別に見てもすべて前年を上回っていることから、着実な回復が見られます。

また、宿泊施設の数も増加傾向にあり、業界全体が活性化していると考えられます。今後もこの傾向が続けば、日本の観光業全体が盛り上がり、宿泊施設の需要もさらに高まると見込まれます。

根強いインバウンド需要がある

宿泊客数の回復に大きく貢献しているのが、外国人観光客です。2024年は宿泊客全体のうち、1億6,447万人が外国人で、全体の25%を占めています。前年比では39.7%の増加で、特に2024年前半は伸びが顕著でした。中でも3月は突出しており、90%以上の伸びを記録しています。

インバウンド需要が増えている背景には、円安や世界的な旅行需要の高まり、日本への関心の上昇などがあります。今後もインバウンド需要は伸びると見込まれるため、宿泊施設の外国人のニーズは底堅いといえます。

DXで人手不足解消に取り組む会社も多い

宿泊業界は人手不足が課題になっていますが、DXで解消に取り組んでいる会社も増えています。宿泊業は他業界に比べてDXの導入が遅れているものの、今後取り組みが進めば、人手不足の解消につながる可能性があります。

宿泊業界でDXが進むと、スタッフの負担軽減や生産性向上が期待できます。これまで以上に働きやすい環境が整うでしょう。

LTV経営を推進する会社もある

将来を見据えて、LTV（顧客生涯価値）経営を推進する会社もあります。ホテルのLTV経営は、従来よりもお客様を大切にし、ファンやリピーターを増やす考え方です。LTV経営に取り組むことで、長期的に安定した売上の確保が可能になります。

LTVを重視する会社は増えています。今後、より一層お客様に寄り添うホテルが増えれば、宿泊業界全体がさらに活性化すると考えられます。

将来も生き残るホテルの特徴

宿泊業界は回復基調が続いていますが、全てのリゾートホテルが生き残れるわけではありません。安心して長く働くには、生き残りそうな会社を見極める必要があります。

AIやIoTなどの技術を積極的に取り入れている

DXやIT化を推進しているリゾートホテルは、将来も安定して働ける可能性が高いといえます。宿泊施設の多くはIT化が遅れており、予約や顧客管理を紙で行っている施設も多数あります。

しかし、IT化が進まないとスタッフの負担が増えます。人件費などコストが膨らみ、利益が減るリスクも潜んでいます。IT化に積極的なホテルは、スタッフの負担軽減やコスト削減を実現できます。人手不足に対応しながら、安定した売上を確保可能です。

「おもてなし精神」を大切にしている

おもてなしを大切にするリゾートホテルも安定経営が続くと考えられます。リゾートホテルは、お客様に「おもてなし」を提供する場でもあります。単なる滞在拠点としてではなく、上質な接客やサービスを期待して宿泊するお客様も少なくありません。

特に外国人のお客様の多くは、おもてなしを期待して日本を訪れています。おもてなしの心で接客やサービスを提供するリゾートホテルは、日本人だけでなく、外国人のお客様からも一定の支持を得られる可能性があります。

「ここにしかない」体験・サービスを提供している

独自の体験やサービスを提供するなど、他社との差別化に積極的なホテルも生き残る可能性が高いです。日本では宿泊施設数が増加傾向にあり、今後は競争がさらに激しくなると考えられます。お客様に宿泊してもらうためには、他社にはない体験やサービスの提供が求められます。

オンリーワンの体験・サービスを提供できるホテルは、特定の嗜好を持つお客様を獲得できる可能性があります。ファンやリピーターも増やしやすいため、安定した経営が期待できるでしょう。

リゾートホテルの将来は明るい

宿泊業界はコロナ禍の打撃を受けたものの、近年は順調に宿泊客数が回復しています。特にインバウンドの需要は根強く、今後も日本を訪れる外国人観光客の増加が見込まれています。リゾートホテルの需要も高まっており、宿泊業界全体の将来性は明るいといえるでしょう。

ただし、宿泊施設数も増えており、今後は競争が激しくなることが考えられます。IT化に取り組むホテルや、おもてなし精神を大切にするホテル、独自の体験・サービスを提供するホテルなどは、今後も生き残る可能性があります。新卒で就職する際は、施設の強みや魅力を見極めることが重要です。